L’Aéroport international de Victoria (YYJ) récompensé par un prestigieux prix pour le service à la clientèle

L’engagement de l’Aéroport international de Victoria (YYJ) à offrir un excellent service à la clientèle lui a valu le prestigieux prix de la Qualité des services aéroportuaires (ASQ) 2024 du Conseil international des aéroports (ACI) dans la catégorie du Meilleur aéroport de moins de 2 millions de passagers en Amérique du Nord.

« Les prix ASQ représentent la plus haute distinction de l’industrie, et c’est un honneur d’être reconnu pour l’excellence de notre service à la clientèle par nos passagers », a déclaré Elizabeth M. Brown, présidente et chef de la direction de l’Autorité aéroportuaire de Victoria (AAV).

« Félicitations à l’Aéroport international de Victoria pour votre remarquable succès aux Prix de la Qualité des services aéroportuaires (ASQ)! Votre aéroport fait partie des meilleurs au monde en matière d’expérience client – choisi directement par les passagers eux-mêmes. Continuez à élever les standards! » – Justin Erbacci, Directeur général, ACI World

C’est la quatrième fois que YYJ est reconnu par l’ACI après avoir reçu les honneurs en 2012, 2014 et 2020. Lancée en 2006, l’initiative ASQ de l’ACI est unique, car elle est le seul programme mondial de référence de l’industrie aéroportuaire qui mesure la satisfaction des passagers pendant leur passage à l’aéroport. Mis en œuvre dans plus de 400 aéroports à travers le monde, le programme ASQ fournit une évaluation approfondie de la qualité du service à la clientèle et permet une analyse complète de l’expérience vécue dans chaque aéroport. L’année 2024 a marqué une étape importante pour le programme ASQ, avec près de 700 000 sondages complétés et plus de la moitié des voyageurs mondiaux transitant par un aéroport classé ASQ.

Les Prix ASQ sont basés sur le programme de mesure de l’expérience aéroportuaire le plus complet et fiable de l’industrie aérienne.

« Le programme de référence ASQ en matière de satisfaction client évalue tous les aspects du parcours des passagers à l’aéroport, y compris l’ambiance aéroportuaire, l’efficacité et la courtoisie du personnel, les processus de contrôle de sûreté, la propreté générale ainsi que les offres de restauration et de commerce de détail. Sans les efforts de notre communauté aéroportuaire – partenaires aériens, agents de contrôle, équipe de sécurité, personnel des restaurants et commerces, compagnies de location de voitures, équipes d’entretien, bénévoles et bien d’autres – cette distinction n’aurait pas été possible », a ajouté Brown.

L’Aéroport international de Victoria sera officiellement reconnu pour cette distinction lors du Sommet mondial de l’expérience aéroportuaire de l’ACI à Guangzhou, en Chine, en septembre 2025.

À propos de l’Administration de l’aéroport de Victoria

L’Aéroport international de Victoria (YYJ) est le 11ᵉ aéroport le plus achalandé au Canada et a été classé parmi les dix aéroports les plus appréciés au monde par CNN Travel. Lauréat du prix du Meilleur aéroport régional décerné par le Conseil international des aéroports en 2012, 2014, 2020 et 2024, l’Administration de l’aéroport de Victoria gère les opérations sûres et sécurisées de l’Aéroport international de Victoria au nom des communautés environnantes depuis le 1ᵉʳ avril 1997.

Contact média – Autorité aéroportuaire de Victoria
Elizabeth M. Brown – Présidente et chef de la direction
Téléphone : (250) 953-7523

Pour en savoir plus sur le programme ASQ de l’ACI :
Prix ASQ et reconnaissances | ACI World  (aci.aero/asq-awards)