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L’Administration de l’aéroport de Victoria est assujettie au Règlement sur l’accessibilité du transport des personnes ayant une déficience de l’Office des transports du Canada et aux règlements qui s’appliquent à elle. En vertu de la loi, nous sommes tenus de respecter les sections suivantes :

Partie 1 – Exigences imposées aux prestataires de services de transport

Partie 4 – Exigences applicables aux opérateurs de terminaux

Assistance

Nous nous engageons à offrir une expérience conviviale et facile à naviguer aux voyageurs qui utilisent l’aéroport international de Victoria.

Plan d’Accessibilité

Plan d’Accessibilité de l’Autorité de l’Aéroport de Victoria 2024 à 2027

Pour nous, l’accessibilité et l’inclusion consistent à faire en sorte que notre aéroport soit meilleur pour tout le monde.

Notre Plan d’accessibilité se veut une feuille de route qui vise à créer et assurer une accessibilité efficace pour chaque passager et chaque employé. Il a été préparé dans le respect de la Loi canadienne sur l’accessibilité ainsi que ses principes et règlements, et de la Loi sur les transports au Canada (LTC).

Le présent Plan d’accessibilité décrit les mesures que nous prendrons pour identifier, prévenir et éliminer les obstacles au cours des trois prochaines années et explore nos engagements à court et à long terme afin de veiller à ce que nous soyons constamment en quête d’avancement. Nous fournirons des rapports d’avancement chaque année au cours des trois prochaines années pour vous tenir au courant de notre parcours.

Le présent Plan d’accessibilité aborde les politiques, les programmes, les pratiques et les services de l’aéroport, relatifs à l’identification et à l’élimination des obstacles ainsi qu’à la prévention de nouveaux obstacles et il se concentre sur les sept domaines clés suivants :

  • Environnement bâti
  • Transport
  • Technologies de l’information et des communications (TIC)
  • Communications (autres que les TIC)
  • Conception et prestation des programmes et des services
  • Emploi
  • Prestation de biens, de services et d’installations

 

Demande de médias substituts

Sur demande, en utilisant les coordonnées ci-dessous, nous pouvons vous fournir les documents suivants en médias substituts (p. ex., imprimé, gros caractères, braille, audio ou un format électronique compatible avec la technologie adaptée) :

  • le présent plan d’accessibilité.
  • notre processus de rétroaction.

Que vous soyez un passager, un employé ou une personne qui souhaite demander un autre format accessible du présent Plan d’accessibilité ou qui souhaite formuler de la rétroaction au sujet du présent Plan d’accessibilité, d’un obstacle rencontré ou d’une expérience d’accessibilité à l’Aéroport international de Victoria (YYJ), veuillez communiquer avec nous en utilisant le formulaire en ligne sur notre site Web (lien plus bas), le courriel, le téléphone, l’adresse postale ou les liens vers les médias sociaux (consultez les coordonnées ci-dessous).

Vous pouvez nous dire qui vous êtes ou rester anonyme. Quel que soit votre choix, nous avons hâte d’avoir de vos nouvelles, et nous vous enverrons un accusé de réception en utilisant la méthode que vous avez utilisée pour communiquer avec nous (à moins qu’il ne soit envoyé de façon anonyme sans aucune mention de la façon de communiquer avec vous), et nous engageons à vous répondre rapidement.

Notre agent responsable de l’expérience des passagers et des programmes examinera et conservera tous les dossiers de rétroaction.

Processus de rétroaction

Servez-vous de nos coordonnées ci-dessous si vous souhaitez nous communiquer de la rétroaction au sujet de l’un des éléments suivants :

  • le présent Plan d’accessibilité, y compris la façon dont nous le mettons en œuvre.
  • notre processus de rétroaction.
  • les obstacles que vous avez pu rencontrer dans notre aéroport.

Coordonnées

Adresse postale :
Agent responsable de l’expérience des passagers et des programmesSécurité et Exploitation à l’aérogare
1640, boulevard Electra, bureau 201
Victoria (Colombie-Britannique)  V8L 5V4

Numéro de téléphone :
250-953-7500

Courriel:
Agent responsable de l’expérience des passagers et des programmes
Sécurité et Exploitation à l’aérogare
accessibility@victoriaairport.com


Se rendre à la porte d’embarquement et en repartir

Si vous avez besoin d’aide pour vous rendre à la porte d’embarquement ou pour monter ou descendre d’un avion, veuillez contacter directement votre compagnie aérienne au moins 72 heures à l’avance afin qu’elle puisse prendre les dispositions nécessaires.

Laissez-passer pour accompagner un voyageur jusqu’à sa porte d’embarquement

Si vous accompagnez un passager nécessitant une assistance jusqu’à la porte d’embarquement, vous pourriez être éligible à un laissez-passer d’escorte. Un laissez-passer permet à une personne d’accompagner un passager à travers le contrôle de sécurité jusqu’à sa porte. Veuillez vérifier auprès de votre compagnie aérienne (lien) à l’avance. Vous devrez présenter une pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement avant de recevoir le passe et vous serez soumis aux mêmes exigences de contrôle de sécurité que les voyageurs. Les compagnies aériennes sont responsables de l’administration du programme avec le soutien de l’Autorité de l’Aéroport de Victoria.

Voyager avec des enfants

Pour les familles qui voyagent avec des enfants, le site web de l’Administration canadienne de la sûreté du transport aérien (ACSTA) Families | CATSA | ACSTA (catsa-acsta.gc.ca ) contient de nombreuses informations utiles sur la préparation des bagages et les contrôles de sécurité.

Une aire de jeux est située au deuxième étage de la salle d’embarquement des passagers.

Formation à l’accessibilité

En tant que prestataire de services de transport, certains employés et prestataires de services sous contrat à l’aéroport sont tenus de suivre une formation à l’accessibilité adaptée à leur rôle à l’aéroport. La formation est une exigence de l’Office des transports du Canada et a pour but de préparer le personnel à aider les clients et les voyageurs à l’aéroport.

 

Services de résolution des plaintes et retour d’information sur l’accessibilité

Si vous avez une plainte, une préoccupation ou un commentaire concernant l’accessibilité, veuillez remplir notre Formulaire de Contact. Sélectionnez Plainte & Retour sur l’Accessibilité dans le champ catégorie. Un membre de notre équipe vous contactera pour un suivi pendant les heures normales de bureau. Nous répondrons rapidement et travaillerons toujours à améliorer notre accessibilité à l’aéroport.

Assistance en bordure de route

Le Programme d’Assistance en Bordure de Trottoir de l’Autorité de l’Aéroport de Victoria soutient les voyageurs nécessitant une assistance supplémentaire pour se rendre à leurs vols et en revenir.

L’assistance en bordure de trottoir est fournie par nos Officiers d’Engagement des Passagers et de Sécurité (PESO) qui aident les personnes handicapées ou à mobilité réduite à se déplacer dans le terminal.

À YYJ, le programme est disponible pour les passagers au départ, de la bordure du trottoir aux comptoirs d’enregistrement des compagnies aériennes, et pour les passagers arrivants, de la zone de retrait des bagages publique à la bordure du trottoir extérieure.

Les PESO fournissent de l’aide avec les bagages et les fauteuils roulants, ainsi qu’une assistance pour guider les personnes aveugles ou malvoyantes. La zone désignée pour l’assistance en bordure de trottoir à YYJ, pour le dépôt et le retrait, est équipée de sièges accessibles, de signalisation et d’un système d’interphone. Des fauteuils roulants sont disponibles sur demande.

Le Programme d’Assistance en Bordure de Trottoir est conforme au Règlement sur le Transport Accessible aux Personnes Handicapées et est disponible 24/7 par le biais du Centre de Services de l’Aéroport (250-953-7511), en faisant une réservation ou en appuyant sur le bouton de l’interphone à votre arrivée dans la zone d’Assistance en Bordure de Trottoir située à l’extrémité des départs du trottoir.

Pour faire une réservation d’assistance en bordure de trottoir à l’avance, veuillez cliquer ici pour un lien vers notre Formulaire de Réservation d’Assistance en Bordure de Trottoir.

Veuillez noter que si vous avez besoin d’une assistance pour l’ensemble de votre voyage, de l’enregistrement à l’embarquement de l’avion et du débarquement de l’avion à la zone de retrait des bagages, veuillez vous assurer de réserver ces services auprès de votre compagnie aérienne.

Air Terminal Building Map

 

Arrivée et enregistrement

Les parkings sont situés à proximité immédiate du bâtiment terminal aérien et offrent des places de stationnement accessibles désignées pour les personnes ayant des besoins spéciaux. Ces espaces sont les plus proches du bâtiment terminal et des passages piétons.

Des zones en bordure de trottoir désignées sont disponibles pour déposer les passagers à mobilité réduite.

Les entrées du bâtiment terminal aérien sont équipées de portes coulissantes automatiques.

La zone d’enregistrement des départs est équipée de bornes d’enregistrement en libre-service offrant les caractéristiques suivantes :

un pavé de navigation doté d’étiquettes en braille et de touches tactiles utilisables avec une seule main une prise pour casque audio avec contrôle du volume pour les instructions audibles des écrans tactiles anti-reflets une hauteur accessible en fauteuil roulant

Des rebords de comptoir d’enregistrement abaissés ont été intégrés aux comptoirs pour l’accessibilité en fauteuil roulant.

Boucles d’écoute

Nos salles d’embarquement inférieures sont équipées de boucles auditives. Ils sont conçus pour envoyer sans fil le son directement aux aides auditives d’une personne tout en éliminant les bruits de fond.

MagnusCards

MagnusCards est une application pour smartphone disponible pour iOS et Android, créée par la société canadienne Magnusmode, offrant aux voyageurs des visuels, des audios et des textes étape par étape pour rendre les activités quotidiennes plus gérables pour les personnes de toutes capacités.

Les voyageurs et leurs aidants peuvent trouver l’application gratuite MagnusCards sur l’Apple App Store ou Google Play.

Des jeux de cartes imprimables de l’Aéroport International de Victoria sont également disponibles.

Trousses de ressources sensorielles

Les trousses sacs à dos de ressources sensorielles contiennent des objets tactiles et sensoriels qui peuvent apporter un soutien supplémentaire aux personnes autistes et neurodivergentes qui voyagent en passant par l’Aéroport international de Victoria.

Chaque trousse comprend divers articles, comme un casque anti-bruit, un livre d’activités, une toupie, un jouet à presser et une peluche, qui encouragent l’auto-apaisement et peuvent aider une personne à rester calme dans un environnement stressant ou surstimulant.

Les personnes qui voyagent peuvent se procurer gratuitement la trousse de ressources sensorielles au comptoir du service à la clientèle dans le hall d’enregistrement des départs ou au comptoir d’information des arrivées.

Toute personne ayant besoin d’une assistance en matière d’accessibilité doit communiquer avec sa compagnie aérienne au moins 48 heures avant son vol. Les services d’accessibilité de l’Aéroport international de Victoria apportent une aide supplémentaire aux personnes qui voyagent, mais ne remplacent pas les procédures d’aide à l’accessibilité des transporteurs aériens.

Signalisation

L’aérogare est équipée d’une grande signalétique aux couleurs contrastées.

Des panneaux en braille sont placés à l’entrée des toilettes et dans l’ascenseur.

Zones d’aide aux animaux

Il y a deux zones désignées comme Aires de Soulagement pour Animaux situées du côté terrestre de l’aéroport. La première est située juste à côté des portes d’entrée de la zone d’Enregistrement des Départs et la seconde se trouve directement en face du bâtiment terminal aérien à l’Arrivée. Ces zones sont équipées de sacs à déchets et de réceptacles.

Les Aires de Soulagement pour Animaux sont indiquées sur notre Plan du Bâtiment Terminal Aérien.

Il y a aussi une toilette désignée pour le soulagement des animaux située après la sécurité, dans le salon des départs des passagers en bas.

Toilettes

Les toilettes sont équipées de dispositifs d’accessibilité tels que des cabines accessibles aux fauteuils roulants, équipées d’un dossier de siège de toilette, de barres de soutien et de boutons/alarmes d’appel d’urgence, de distributeurs automatiques de savon et d’essuie-tout, de poubelles à des hauteurs appropriées pour l’accessibilité aux fauteuils roulants et d’une signalisation en braille.

Les toilettes sont situées dans toutes les zones de service aux passagers de l’aérogare.

Les toilettes accessibles situées dans la salle d’embarquement inférieure sont équipées d’une table à langer pour adultes et d’un élévateur, de toilettes avec cuvette surélevée et support dorsal, d’un lavabo accessible et de barres d’appui.

Remarque : les passagers doivent apporter leur propre harnais et doivent consulter les restrictions de poids de leur harnais.

Transports terrestres locaux accessibles

Autres caractéristiques d’accessibilité

Un ascenseur permet d’accéder aux bureaux administratifs du deuxième étage et au salon d’observation Eagles Landing du troisième étage.

Tous les distributeurs automatiques de billets sont équipés de marqueurs tactiles.

L’aérogare est équipée d’alarmes de démarrage des tapis à bagages et de feux clignotants.

Liens utiles

Office des transports du Canada (OTC)

Pour en savoir plus sur les services de résolution des litiges proposés par l’OTC ou pour déposer une plainte en matière d’accessibilité, cliquez ici.

Prenez votre voyage en main – Un guide pour les personnes handicapées

Règlement sur l’accessibilité des transports pour les personnes handicapées

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