Informations pour les voyageurs
Services d’accessibilité
L’Administration de l’aéroport de Victoria est assujettie au Règlement sur l’accessibilité du transport des personnes ayant une déficience de l’Office des transports du Canada et aux règlements qui s’appliquent à elle. En vertu de la loi, nous sommes tenus de respecter les sections suivantes :
Partie 1 – Exigences imposées aux prestataires de services de transport
Partie 4 – Exigences applicables aux opérateurs de terminaux
Assistance
Nous nous engageons à offrir une expérience conviviale et facile à naviguer aux voyageurs qui utilisent l’aéroport international de Victoria.
Se rendre à la porte d’embarquement et en repartir
Si vous avez besoin d’aide pour vous rendre à la porte d’embarquement ou pour monter ou descendre d’un avion, veuillez contacter directement votre compagnie aérienne au moins 72 heures à l’avance afin qu’elle puisse prendre les dispositions nécessaires.
Laissez-passer pour accompagner un voyageur jusqu’à sa porte d’embarquement
Si vous accompagnez un passager nécessitant une assistance jusqu’à la porte d’embarquement, vous pourriez être éligible à un laissez-passer d’escorte. Un laissez-passer permet à une personne d’accompagner un passager à travers le contrôle de sécurité jusqu’à sa porte. Veuillez vérifier auprès de votre compagnie aérienne (lien) à l’avance. Vous devrez présenter une pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement avant de recevoir le passe et vous serez soumis aux mêmes exigences de contrôle de sécurité que les voyageurs. Les compagnies aériennes sont responsables de l’administration du programme avec le soutien de l’Autorité de l’Aéroport de Victoria.
Voyager avec des enfants
Pour les familles qui voyagent avec des enfants, le site web de l’Administration canadienne de la sûreté du transport aérien (ACSTA) Families | CATSA | ACSTA (catsa-acsta.gc.ca ) contient de nombreuses informations utiles sur la préparation des bagages et les contrôles de sécurité.
Une aire de jeux est située au deuxième étage de la salle d’embarquement des passagers.
Formation à l’accessibilité
En tant que prestataire de services de transport, certains employés et prestataires de services sous contrat à l’aéroport sont tenus de suivre une formation à l’accessibilité adaptée à leur rôle à l’aéroport. La formation est une exigence de l’Office des transports du Canada et a pour but de préparer le personnel à aider les clients et les voyageurs à l’aéroport.
- Consultez le plan du programme de formation de l’annexe 1.
- Lire le Règlement sur la formation du personnel en matière d’assistance aux personnes handicapées.
Services de résolution des plaintes et retour d’information sur l’accessibilité
Si vous avez une plainte, une préoccupation ou un commentaire concernant l’accessibilité, veuillez remplir notre Formulaire de Contact. Sélectionnez Plainte & Retour sur l’Accessibilité dans le champ catégorie. Un membre de notre équipe vous contactera pour un suivi pendant les heures normales de bureau. Nous répondrons rapidement et travaillerons toujours à améliorer notre accessibilité à l’aéroport.
Assistance en bordure de route
Le Programme d’Assistance en Bordure de Trottoir de l’Autorité de l’Aéroport de Victoria soutient les voyageurs nécessitant une assistance supplémentaire pour se rendre à leurs vols et en revenir.
L’assistance en bordure de trottoir est fournie par nos Officiers d’Engagement des Passagers et de Sécurité (PESO) qui aident les personnes handicapées ou à mobilité réduite à se déplacer dans le terminal.
À YYJ, le programme est disponible pour les passagers au départ, de la bordure du trottoir aux comptoirs d’enregistrement des compagnies aériennes, et pour les passagers arrivants, de la zone de retrait des bagages publique à la bordure du trottoir extérieure.
Les PESO fournissent de l’aide avec les bagages et les fauteuils roulants, ainsi qu’une assistance pour guider les personnes aveugles ou malvoyantes. La zone désignée pour l’assistance en bordure de trottoir à YYJ, pour le dépôt et le retrait, est équipée de sièges accessibles, de signalisation et d’un système d’interphone. Des fauteuils roulants sont disponibles sur demande.
Le Programme d’Assistance en Bordure de Trottoir est conforme au Règlement sur le Transport Accessible aux Personnes Handicapées et est disponible 24/7 par le biais du Centre de Services de l’Aéroport (250-953-7511), en faisant une réservation ou en appuyant sur le bouton de l’interphone à votre arrivée dans la zone d’Assistance en Bordure de Trottoir située à l’extrémité des départs du trottoir.
Pour faire une réservation d’assistance en bordure de trottoir à l’avance, veuillez cliquer ici pour un lien vers notre Formulaire de Réservation d’Assistance en Bordure de Trottoir.
Veuillez noter que si vous avez besoin d’une assistance pour l’ensemble de votre voyage, de l’enregistrement à l’embarquement de l’avion et du débarquement de l’avion à la zone de retrait des bagages, veuillez vous assurer de réserver ces services auprès de votre compagnie aérienne.
Arrivée et enregistrement
Les parkings sont situés à proximité immédiate du bâtiment terminal aérien et offrent des places de stationnement accessibles désignées pour les personnes ayant des besoins spéciaux. Ces espaces sont les plus proches du bâtiment terminal et des passages piétons.
Des zones en bordure de trottoir désignées sont disponibles pour déposer les passagers à mobilité réduite.
Les entrées du bâtiment terminal aérien sont équipées de portes coulissantes automatiques.
La zone d’enregistrement des départs est équipée de bornes d’enregistrement en libre-service offrant les caractéristiques suivantes :
un pavé de navigation doté d’étiquettes en braille et de touches tactiles utilisables avec une seule main une prise pour casque audio avec contrôle du volume pour les instructions audibles des écrans tactiles anti-reflets une hauteur accessible en fauteuil roulant
Des rebords de comptoir d’enregistrement abaissés ont été intégrés aux comptoirs pour l’accessibilité en fauteuil roulant.
Boucles d’écoute
Nos salles d’embarquement inférieures sont équipées de boucles auditives. Ils sont conçus pour envoyer sans fil le son directement aux aides auditives d’une personne tout en éliminant les bruits de fond.
MagnusCards
MagnusCards est une application pour smartphone disponible pour iOS et Android, créée par la société canadienne Magnusmode, offrant aux voyageurs des visuels, des audios et des textes étape par étape pour rendre les activités quotidiennes plus gérables pour les personnes de toutes capacités.
Les voyageurs et leurs aidants peuvent trouver l’application gratuite MagnusCards sur l’Apple App Store ou Google Play.
Des jeux de cartes imprimables de l’Aéroport International de Victoria sont également disponibles.
Signalisation
L’aérogare est équipée d’une grande signalétique aux couleurs contrastées.
Des panneaux en braille sont placés à l’entrée des toilettes et dans l’ascenseur.
Zones d’aide aux animaux
Il y a deux zones désignées comme Aires de Soulagement pour Animaux situées du côté terrestre de l’aéroport. La première est située juste à côté des portes d’entrée de la zone d’Enregistrement des Départs et la seconde se trouve directement en face du bâtiment terminal aérien à l’Arrivée. Ces zones sont équipées de sacs à déchets et de réceptacles.
Les Aires de Soulagement pour Animaux sont indiquées sur notre Plan du Bâtiment Terminal Aérien.
Il y a aussi une toilette désignée pour le soulagement des animaux située après la sécurité, dans le salon des départs des passagers en bas.
Toilettes
Les toilettes sont équipées de dispositifs d’accessibilité tels que des cabines accessibles aux fauteuils roulants, équipées d’un dossier de siège de toilette, de barres de soutien et de boutons/alarmes d’appel d’urgence, de distributeurs automatiques de savon et d’essuie-tout, de poubelles à des hauteurs appropriées pour l’accessibilité aux fauteuils roulants et d’une signalisation en braille.
Les toilettes sont situées dans toutes les zones de service aux passagers de l’aérogare.
Les toilettes accessibles situées dans la salle d’embarquement inférieure sont équipées d’une table à langer pour adultes et d’un élévateur, de toilettes avec cuvette surélevée et support dorsal, d’un lavabo accessible et de barres d’appui.
Remarque : les passagers doivent apporter leur propre harnais et doivent consulter les restrictions de poids de leur harnais.
Transports terrestres locaux accessibles
Autres caractéristiques d’accessibilité
Un ascenseur permet d’accéder aux bureaux administratifs du deuxième étage et au salon d’observation Eagles Landing du troisième étage.
Tous les distributeurs automatiques de billets sont équipés de marqueurs tactiles.
L’aérogare est équipée d’alarmes de démarrage des tapis à bagages et de feux clignotants.
Liens utiles
Office des transports du Canada (OTC)
Pour en savoir plus sur les services de résolution des litiges proposés par l’OTC ou pour déposer une plainte en matière d’accessibilité, cliquez ici.
Prenez votre voyage en main – Un guide pour les personnes handicapées
Règlement sur l’accessibilité des transports pour les personnes handicapées
