Foire aux questions (FAQ)

À quelle heure dois-je arriver à l’aéroport pour prendre mon vol ?

À Victoria, nous suggérons ce qui suit :

Pour un vol intérieur, vous devez arriver à l’aéroport au plus tard 1,5 à 2 heures avant l’heure de départ.

Pour un vol transfrontalier, vous devez arriver à l’aéroport au plus tard 2 heures avant l’heure de départ.

Pour un vol international, vous devez arriver à l’aéroport au plus tard 2 heures avant l’heure de départ.

Où puis-je ranger mes effets personnels (clés de voiture, bagages, etc.) ?

En raison des règles de sécurité mises en place par Transports Canada, l’aéroport international de Victoria (VIA) ne dispose pas d’installations d’entreposage pour le moment. En outre, pour des raisons de responsabilité, l’autorité aéroportuaire de Victoria (VAA) ne conserve pas d’articles pour les passagers à l’aéroport.

De quel type de pièce d’identité ai-je besoin pour prendre l’avion ?

Pour les vols à l’intérieur du Canada, le passager doit présenter :

Deux (2) pièces d’identité sans photo délivrées par le gouvernement avec des noms correspondants, à condition qu’au moins une pièce comprenne également la date de naissance et le sexe ; ou

Une (1) pièce d’identité délivrée par le gouvernement avec photo indiquant le nom, la date de naissance et le sexe.

Pour tous les vols en dehors du Canada, les passagers doivent être munis d’un passeport en cours de validité.

Êtes-vous ouvert 24 heures sur 24 ?

L’aéroport international de Victoria est ouvert de 4 h à 1 h – selon les horaires de départ et d’arrivée des compagnies aériennes.

Puis-je passer la nuit à l’aéroport ?

Pour des raisons de sûreté et de sécurité, les séjours de nuit dans l’aérogare ne sont pas permis.

Quels sont les objets autorisés dans mon bagage à main ?

Actuellement, l’ACSTA, l’Administration canadienne de la sûreté du transport aérien, est responsable du contrôle des passagers avant l’embarquement à l’Aéroport international de Victoria et dans d’autres aéroports du Canada. Pour obtenir des informations sur les objets interdits, nous vous recommandons de consulter le site web de l ‘ACSTA.

Je suis à mobilité réduite et j’aurai besoin d’un fauteuil roulant et/ou d’une assistance.

Vous devrez informer votre compagnie aérienne, au moment de la réservation, que vous aurez besoin d’une assistance en fauteuil roulant. Pour votre commodité, les compagnies aériennes mettent des fauteuils roulants à votre disposition juste à l’intérieur des portes des Départs, à l’entrée de l’aérogare. »

Pour toute question ou préoccupation concernant l’accessibilité, veuillez communiquer avec nous à Accessibilité et nous vous répondrons rapidement.

Assistance en bordure de trottoir
Une nouvelle option à YYJ permet aux voyageurs ayant un handicap ou une mobilité réduite de bénéficier d’une assistance depuis la bordure de trottoir jusqu’au comptoir d’enregistrement de la compagnie aérienne, ainsi que depuis la zone de retrait des bagages, après avoir récupéré leurs valises avec l’agent de la compagnie aérienne, jusqu’à la bordure de trottoir. Notre objectif est d’offrir un service exceptionnel et de répondre à vos besoins en matière d’assistance en bordure de trottoir. Veuillez noter que si vous avez besoin d’assistance pour l’ensemble de votre parcours de voyage, il est important de réserver ces services directement auprès de votre compagnie aérienne. »

Formulaire de réservation pour l’assistance en bordure de trottoir.

Si je me rends aux États-Unis, dois-je passer la douane à Victoria ou aux États-Unis ?

L’Aéroport international de Victoria (YYJ) ne dispose pas actuellement d’un centre de prédédouanement américain. Si le voyage se fait sans escale vers les États-Unis à partir de YYJ, les voyageurs passeront les douanes et l’immigration américaines à leur arrivée aux États-Unis. Si le voyage vers les États-Unis se fait via Vancouver ou un autre grand aéroport canadien, ils bénéficieront d’un pré-dédouanement aux États-Unis.

Ma compagnie aérienne a perdu mes bagages, comment puis-je savoir où ils se trouvent ?

Malheureusement, l’Autorité aéroportuaire de Victoria (AAV) n’est pas en mesure d’accéder à ce type d’information en votre nom pour des raisons de confidentialité. Vous devez adresser cette demande directement à la compagnie aérienne avec laquelle vous avez voyagé.

Comment contacter les objets trouvés ?

Accéder au service des objets perdus de l’aéroport YYJ.

Veuillez noter que tout objet perdu à bord d’un aéronef relève de la responsabilité de la compagnie aérienne. Dans ces cas, veuillez communiquer directement avec la compagnie aérienne.

Où puis-je trouver des offres d’emploi à l’aéroport ?

Les possibilités d’emploi actuelles à l’Autorité aéroportuaire de Victoria (AAV) se trouvent dans la section Carrières de notre site Web.

L’Autorité aéroportuaire n’est pas l’employeur des compagnies aériennes, des locataires de l’aérogare ni des locataires des terrains. Nous vous recommandons de communiquer directement avec ces entreprises pour connaître leurs offres d’emploi.

Si vous êtes intéressé par un emploi dans le domaine de la sécurité en tant qu’agent de contrôle pré-embarquement ou agent de sécurité:

Paladin Airport Security Services
Entreprise de services de contrôle au Canada -Services de Sécurité d’Aéroport Paladin

Paladin Security
Aéroport international de Victoria
201-1640, boulevard Electra
Sidney (C.-B.) V8L 5V4
À l’attention du directeur des services à la clientèle, succursale de Victoria

Quels sont les numéros de téléphone des aéroports ?

Pour obtenir la liste des numéros de téléphone de l’aéroport, veuillez consulter notre page d’information sur les compagnies aériennes ainsi que notre répertoire de contacts

Comment puis-je biper quelqu’un à l’aéroport ?

Notre bureau d’information des volontaires en blouse rouge est ouvert de 8 h 30 à 16 h 30 tous les jours. Vous pouvez appeler ce bureau au (250) 953-7533 ou, en dehors des heures d’ouverture, appeler le bureau de la sécurité de l’aéroport au (250) 953-7511.

Quel est le numéro de téléphone du bureau météorologique de Victoria ?

Le numéro de téléphone du bureau météorologique d’Environnement Canada à Victoria est le (250) 363-0410.

L’aéroport international de Victoria dispose-t-il d’une boutique hors taxes ?

Oui. Les services hors taxes sont fournis par LS Retail North America et peuvent être contactés au (250) 656-0817.

Remarque : les articles hors taxes doivent être achetés au moins 30 minutes avant l’heure d’embarquement et ne sont disponibles qu’au poste de sécurité.

L’aéroport international de Victoria dispose-t-il d’un service de bus de transport en commun ?

Oui. BC Transit a considérablement augmenté le service vers et depuis l’aérogare de l’aéroport international de Victoria en juin 2011. Veuillez consulter la section Transport en commun de notre site Web pour plus de détails.

Puis-je faire entrer mon animal de compagnie dans l’aérogare ?

Les animaux d’assistance, les animaux voyageant avec leurs propriétaires et les animaux de compagnie sont permis à l’intérieur de l’aérogare. Les animaux ne doivent pas être laissés en liberté sur un terrain qui n’appartient pas à leur propriétaire, ni autorisés à crier ou aboyer de façon à troubler la tranquillité, ni être confinés dans un espace clos ou un véhicule sans ventilation adéquate. Les propriétaires d’animaux sont également responsables du nettoyage et de l’élimination des excréments et de l’urine.