L’Administration de l’aéroport de Victoria est assujettie au Règlement sur l’accessibilité du transport des personnes ayant une déficience de l’Office des transports du Canada et aux règlements qui s’appliquent à elle. En vertu de la loi, nous sommes tenus de respecter les sections suivantes :
Partie 1 – Exigences imposées aux prestataires de services de transport
Partie 4 – Exigences applicables aux opérateurs de terminaux
Assistance
Nous nous engageons à offrir une expérience conviviale et facile à naviguer aux voyageurs qui utilisent l’aéroport international de Victoria.
Se rendre à la porte d’embarquement et en repartir
Si vous avez besoin d’aide pour vous rendre à la porte d’embarquement ou pour monter ou descendre d’un avion, veuillez contacter directement votre compagnie aérienne au moins 72 heures à l’avance afin qu’elle puisse prendre les dispositions nécessaires.
Laissez-passer pour accompagner un voyageur jusqu’à sa porte d’embarquement
Voyager avec des enfants
Pour les familles qui voyagent avec des enfants, le site web de l’Administration canadienne de la sûreté du transport aérien (ACSTA) Families | CATSA | ACSTA (catsa-acsta.gc.ca ) contient de nombreuses informations utiles sur la préparation des bagages et les contrôles de sécurité.
Une aire de jeux est située au deuxième étage de la salle d’embarquement des passagers.
Formation à l’accessibilité
En tant que prestataire de services de transport, certains employés et prestataires de services sous contrat à l’aéroport sont tenus de suivre une formation à l’accessibilité adaptée à leur rôle à l’aéroport. La formation est une exigence de l’Office des transports du Canada et a pour but de préparer le personnel à aider les clients et les voyageurs à l’aéroport.
- Consultez le plan du programme de formation de l’annexe 1.
- Lire le Règlement sur la formation du personnel en matière d’assistance aux personnes handicapées.
Services de résolution des plaintes et retour d’information sur l’accessibilité
Assistance en bordure de route
Arrivée et enregistrement
Boucles d’écoute
Nos salles d’embarquement inférieures sont équipées de boucles auditives. Ils sont conçus pour envoyer sans fil le son directement aux aides auditives d’une personne tout en éliminant les bruits de fond.
MagnusCards
Signalisation
L’aérogare est équipée d’une grande signalétique aux couleurs contrastées.
Des panneaux en braille sont placés à l’entrée des toilettes et dans l’ascenseur.
Zones d’aide aux animaux
Toilettes
Les toilettes sont équipées de dispositifs d’accessibilité tels que des cabines accessibles aux fauteuils roulants, équipées d’un dossier de siège de toilette, de barres de soutien et de boutons/alarmes d’appel d’urgence, de distributeurs automatiques de savon et d’essuie-tout, de poubelles à des hauteurs appropriées pour l’accessibilité aux fauteuils roulants et d’une signalisation en braille.
Les toilettes sont situées dans toutes les zones de service aux passagers de l’aérogare.
Les toilettes accessibles situées dans la salle d’embarquement inférieure sont équipées d’une table à langer pour adultes et d’un élévateur, de toilettes avec cuvette surélevée et support dorsal, d’un lavabo accessible et de barres d’appui.
Remarque : les passagers doivent apporter leur propre harnais et doivent consulter les restrictions de poids de leur harnais.
Transports terrestres locaux accessibles
Autres caractéristiques d’accessibilité
Un ascenseur permet d’accéder aux bureaux administratifs du deuxième étage et au salon d’observation Eagles Landing du troisième étage.
Tous les distributeurs automatiques de billets sont équipés de marqueurs tactiles.
L’aérogare est équipée d’alarmes de démarrage des tapis à bagages et de feux clignotants.
Liens utiles
Office des transports du Canada (OTC)
Pour en savoir plus sur les services de résolution des litiges proposés par l’OTC ou pour déposer une plainte en matière d’accessibilité, cliquez ici.
Prenez votre voyage en main – Un guide pour les personnes handicapées
Règlement sur l’accessibilité des transports pour les personnes handicapées