Services d’accessibilité

Plan d’accessibilité de l’Autorité aéroportuaire de Victoria 2024 2027
– YYJ Plan sur l’accessibilité Rapport d’étape 2025

Pour nous, l’accessibilité et l’inclusion consistent à rendre notre aéroport Meilleur pour Tous.

Notre Plan d’accessibilité est une feuille de route visant à créer et à maintenir une accessibilité notable pour chaque passager et employé. Il a été préparé conformément à la Loi canadienne sur l’accessibilité, à ses principes et règlements, ainsi qu’à la Loi sur les transports au Canada (LTC).

Ce Plan d’accessibilité décrit les mesures que nous prendrons au cours des trois prochaines années pour identifier, prévenir et éliminer les obstacles, et présente nos engagements à court et à long terme afin de garantir des progrès continus. Des rapports d’étape seront publiés chaque année pendant les trois prochaines années pour vous tenir informés de notre cheminement.

Ce Plan traite des politiques, programmes, pratiques et services de l’aéroport liés à l’identification, la suppression et la prévention des obstacles et porte sur les sept domaines clés suivants :

• Environnement bâti
• Transport
• Technologies de l’information et des communications (TIC)
• Communication (autre que les TIC)
• Conception et prestation de programmes et de services
• Emploi
• Approvisionnement en biens, services et installations

Demande de format substitut accessible

Sur demande, en utilisant les options de contact ci-dessous, nous pouvons vous fournir un format substitut accessible (p. ex. impression, gros caractères, braille, format audio ou format électronique compatible avec les technologies d’adaptation) pour les documents suivants :

• ce Plan d’accessibilité;
• notre Processus de rétroaction.

Processus de rétroaction

Utilisez les options de contact ci-dessous si vous souhaitez nous faire part de vos commentaires concernant :

• ce Plan d’accessibilité, y compris sa mise en œuvre;
• notre Processus de rétroaction;
• tout obstacle que vous avez pu rencontrer à notre aéroport.

Que vous soyez passager, employé ou toute autre personne souhaitant demander un format accessible ou faire part de vos commentaires au sujet de ce Plan d’accessibilité ou de toute expérience liée à l’accessibilité à l’Aéroport international de Victoria (YYJ), veuillez communiquer avec nous via le formulaire en ligne sur notre site Web, courriel, téléphone, adresse postale ou nos liens de médias sociaux (voir Options de contact ci-dessous).

Vous pouvez choisir de vous identifier ou de rester anonyme. Quel que soit votre choix, nous sommes impatients de vous lire. Nous accuserons réception par le même moyen de communication (à moins d’un message anonyme sans possibilité de retour) et vous répondrons rapidement.

Notre Agent désigné – Expérience passager et programmes examinera et conservera tous les commentaires reçus.

Options de contact

Adresse postale :
Agent – Expérience passager et programmes
Sécurité et opérations du terminal
201-1640, boul. Electra
Sidney (C.-B.) V8L 5V4

Téléphone :
250-953-7500

Courriel :
Agent – Expérience passager et programmes
Sécurité et opérations du terminal

As a transportation service provider, certain employees and contracted service provider at the airport are required to complete accessibility training that is appropriate to supporting their role at the airport. Training is a requirement of the Canadian Transportation Agency and its goal is to prepare staff to assist guests and travellers at the airport.

• View our Schedule 1 Training Program Outline.
• Read the Personnel Training for the Assistance of Persons with Disabilities Regulations.

Consultez nos options de transport terrestre.

Deux zones désignées comme aires de soulagement pour animaux se trouvent du côté terrestre de l’aéroport. La première est située juste à l’extérieur des portes d’entrée de la zone d’enregistrement des départs, et la seconde se trouve directement en face de l’aérogare, du côté des arrivées. Ces zones sont équipées de sacs pour déchets et de contenants de récupération.

Les aires de soulagement pour animaux sont indiquées sur notre carte de l’aérogare.

Une toilette pour animaux désignée est également disponible après le contrôle de sécurité, dans le salon des départs passagers au niveau inférieur.

Les stationnements sont situés à proximité de l’aérogare et offrent des places de stationnement accessibles désignées pour les personnes ayant des besoins particuliers. Ces espaces sont les plus proches de l’aérogare et des passages pour piétons.

Consultez notre Guide de stationnement imprimable – PDF.

Des zones désignées en bordure de trottoir sont également prévues pour le débarquement des passagers à mobilité réduite.

Les entrées de l’aérogare sont équipées de portes coulissantes automatisées.

La zone d’enregistrement des départs est dotée de bornes libre-service offrant les caractéristiques suivantes :

• un clavier de navigation muni d’étiquettes en braille et de touches tactiles utilisables d’une seule main
• une prise pour écouteurs avec contrôle du volume pour des instructions audibles
• des écrans tactiles anti-reflet
• une hauteur accessible pour fauteuils roulants

Les comptoirs d’enregistrement comportent également des tablettes abaissées pour faciliter l’accessibilité en fauteuil roulant.

Si vous avez une plainte, une préoccupation ou un commentaire concernant l’accessibilité, veuillez remplir notre formulaire de contact. Sélectionnez Plainte ou rétroaction – Accessibilité dans le champ catégorie.

Un membre de notre équipe communiquera avec vous pour faire un suivi pendant les heures normales de bureau.

Nous vous répondrons dans les plus brefs délais et nous nous engageons à améliorer continuellement l’accessibilité de notre aéroport.

Le Programme d’assistance en bordure de trottoir de l’Administration aéroportuaire de Victoria soutient les voyageurs ayant besoin d’une aide supplémentaire pour leurs déplacements vers et depuis leurs vols.

L’assistance en bordure de trottoir est offerte par nos Agents d’engagement passager et de sécurité (PESO), qui aident les personnes en situation de handicap ou à mobilité réduite à circuler dans l’aérogare.

À YYJ, le programme est offert :

• Pour les passagers au départ, de la bordure de trottoir jusqu’aux comptoirs d’enregistrement des compagnies aériennes,
• Pour les passagers à l’arrivée, de la zone publique de retrait des bagages jusqu’à l’extérieur de l’aérogare.

Les PESO offrent une assistance avec les bagages, les fauteuils roulants, ainsi qu’un accompagnement guidé pour les personnes aveugles ou ayant une vision partielle.

La zone désignée pour le débarquement et l’embarquement des passagers bénéficiant de l’assistance est dotée de sièges accessibles, de signalisations appropriées et d’un système d’interphone. Des fauteuils roulants sont disponibles sur demande.

Le Programme d’assistance en bordure de trottoir est conforme au Règlement sur les transports accessibles aux personnes handicapées et est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 via le Centre des services aéroportuaires (250-953-7511), par réservation préalable ou en appuyant sur le bouton de l’interphone à l’arrivée dans la zone
d’assistance, située à l’extrémité des départs en bordure de trottoir.

Pour réserver une assistance en bordure de trottoir à l’avance, cliquez ici pour accéder à notre Formulaire de réservation pour l’assistance en bordure de trottoir.

Veuillez noter que si vous avez besoin d’une assistance pour l’ensemble de votre voyage, de l’enregistrement à l’embarquement de l’avion et du débarquement de l’avion à la zone de retrait des bagages, veuillez vous assurer de réserver ces services auprès de votre compagnie aérienne.

Carte de l’aérogare

Si vous accompagnez un passager qui a besoin d’aide pour se rendre à la porte d’embarquement, vous pouvez bénéficier d’un laissez-passer d’accompagnement à la porte d’embarquement. Une carte d’accès à la porte d’embarquement permet à une personne d’accompagner un passager à travers le contrôle de sécurité jusqu’à sa porte d’embarquement. Veuillez vérifier à l’avance auprès de votre compagnie aérienne (lien). Vous devrez présenter une pièce d’identité avec photo délivrée par le gouvernement avant de recevoir le laissez-passer et vous serez soumis aux mêmes contrôles de sécurité que les voyageurs. Les compagnies aériennes sont chargées d’administrer le programme avec le soutien de l’Autorité aéroportuaire de Victoria.

Si vous avez besoin d’aide pour se rendre à la porte d’embarquement ou pour moner ou descendre d’un avion, veuillez contacter directement votre compagnie aériennes au moins 72 heures à l’avance afin qu’elle puisse prendre les dispositions nécessaires.

Nos salles d’embarquement inférieures sont équipées de boucles auditives. Ils sont conçus pour envoyer sans fil le son directement aux aides auditives d’une personne tout en éliminant les bruits de fond.

Office des transports du Canada (OTC)

Pour en savoir plus sur les services de résolution des litiges proposés par l’OTC ou pour déposer une plainte en matière d’accessibilité, cliquez ici.

Prenez votre voyage en main – Un guide pour les personnes handicapées

Règlement sur l’accessibilité des transports pour les personnes handicapées

L’Aéroport international de Victoria est fier d’offrir le programme Tournesol – handicaps invisibles, reconnu mondialement. Ce programme permet aux personnes vivant avec un handicap non visible de signaler discrètement au personnel de l’aéroport qu’elles peuvent avoir besoin d’un soutien supplémentaire, de plus de temps ou d’un peu plus de patience durant leur parcours de voyage.

Comment fonctionne le programme?

Les handicaps invisibles peuvent prendre de nombreuses formes : physiques, mentaux ou neurologiques. Ils incluent, sans s’y limiter, l’autisme, le TDAH, des troubles cognitifs comme les difficultés d’apprentissage ou la démence, des troubles de santé mentale,
des difficultés d’élocution et des troubles auditifs ou visuels. Ils peuvent également inclure des affections respiratoires ou chroniques comme l’asthme, le diabète, la douleur chronique et les troubles du sommeil.

Si vous ou une personne avec qui vous voyagez avez un handicap invisible, vous pouvez choisir de porter le cordon Tournesol pour indiquer discrètement au personnel de l’aéroport que vous pourriez avoir besoin d’un peu plus d’aide ou de temps pour franchir les différentes étapes du parcours aéroportuaire. Le port du cordon Tournesol est volontaire.

Où récupérer un cordon Tournesol?

Vous pouvez obtenir gratuitement un cordon Tournesol aux emplacements suivants :

• Comptoir du Service à la clientèle dans la zone d’enregistrement des départs
• Comptoir d’information dans la zone des arrivées
• Bureau de l’Administration aéroportuaire de Victoria : du lundi au vendredi, de 8 h à 16h

Besoin d’assistance pendant le vol?

Veuillez noter que si vous avez besoin d’assistance durant le vol, c’est votre compagnie aérienne qui est le mieux placée pour vous aider. Il est donc recommandé de faire vos demandes d’assistance spéciale directement auprès de votre transporteur aérien.

À noter : Ce programme ne donne pas droit à un traitement prioritaire ou à un dépistage de sécurité accéléré. Il s’agit plutôt d’un rappel au personnel de l’aéroport d’offrir davantage de compassion, de prendre le temps nécessaire pour aider et de favoriser un environnement accueillant où les voyageurs vivant avec un handicap non visible peuvent se sentir à l’aise et en confiance.

Qu’est-cd que Hidden Disabilities Sunflower (programme Tournesol)?

MagnusCards is a smartphone application available for iOS and Android, created by the Canadian company Magnusmode, offering travellers step-by-step visuals, audio, and text how-to’s to make everyday activities more manageable for people of all abilities.

Travellers and their caregivers can the find the free MagnusCards app on the Apple App Store or Google Play.

Printable Victoria International Airport card decks are also available.

Un ascenseur permet d’accéder aux bureaux administratifs du deuxième étage et au salon d’observation Eagles Landing du troisième étage.

Tous les distributeurs automatiques de billets sont équipés de marqueurs tactiles.

L’aérogare est équipée d’alarmes de démarrage des tapis à bagages et de feux clignotants.

Les sacs à dos de ressources sensorielles contiennent des objets tactiles et sensoriels destinés à offrir un soutien supplémentaire aux voyageurs autistes ou neurodivergents à l’Aéroport international de Victoria.

Chaque trousse comprend divers articles tels que :

• Des casques antibruit,
• un livret d’activités,
• des toupies à manipuler,
• un jouet à presser,
• et une peluche.

Ces objets favorisent l’auto-apaisement et peuvent aider une personne à rester calme dans un environnement stressant ou surstimulant.

Les voyageurs peuvent obtenir gratuitement une trousse de soutien sensoriel :

• Au comptoir du service à la clientèle dans la zone d’enregistrement des départs
• ou au kiosque d’information dans la zone des arrivées.

Important : Toute personne ayant besoin d’une assistance en matière d’accessibilité doit contacter sa compagnie aérienne au moins 48 heures avant son vol.

Les services d’accessibilité de l’Aéroport international de Victoria offrent un soutien complémentaire aux voyageurs, mais ne remplacent pas les services d’assistance des transporteurs aériens.

Pour les familles qui voyagent avec des enfants, le site web de l’Administration canadienne de la sûreté du transport aérien (ACSTA) Families | CATSA | ACSTA (catsa-acsta.gc.ca ) contient de nombreuses informations utiles sur la préparation des bagages et les contrôles de sécurité.

Une aire de jeux est située au deuxième étage de la salle d’embarquement des passagers.

L’aérogare est équipée d’une grande signalétique aux couleurs contrastées.

Des panneaux en braille sont placés à l’entrée des toilettes et dans l’ascenseur.

Les toilettes sont équipées de dispositifs d’accessibilité tels que des cabines accessibles aux fauteuils roulants, équipées d’un dossier de siège de toilette, de barres de soutien et de boutons/alarmes d’appel d’urgence, de distributeurs automatiques de savon et d’essuie-tout, de poubelles à des hauteurs appropriées pour l’accessibilité aux fauteuils roulants et d’une signalisation en braille.

Les toilettes sont situées dans toutes les zones de service aux passagers de l’aérogare.

Les toilettes accessibles situées dans la salle d’embarquement inférieure sont équipées d’une table à langer pour adultes et d’un élévateur, de toilettes avec cuvette surélevée et support dorsal, d’un lavabo accessible et de barres d’appui.

Remarque : les passagers doivent apporter leur propre harnais et doivent consulter les restrictions de poids de leur harnais.